Inteligentní helpdesk

Případová studie: Lambda Instruments

Po úspěšném vytvoření produktového webu pro švýcarskou společnost Lambda Instruments, která je výrobcem laboratorních přístrojů, následoval požadavek na implementaci pokročilého systému správy technické podpory zákazníků firmy. Stovky obchodních emailů z celého světa sice značily stoupající zájem o nabízené produkty, ale zároveň si jejich rostoucí objem žádal radikální řešení samotného přístupu ke zpracování množství přicházejících dat.

Systém, osvědčený tisíci uživateli

Do stránek byl tedy implementován osvědčený systém Cerberus Helpdesk 4.0, který s úspěchem používá celosvětově již na devatenáct tisíc registrovaných firem. Systém zaznamenává kompletní komunikaci se zákazníkem. Tu pak lze dohledat i roky nazpět. Data tedy nejsou uložena v nepřehledných emailech nebo bez ladu a skladu na nedostupných síťových discích.

Komunikace se zákazníkem pod plnou kontrolou

Aplikace zpracovává všechny emaily, ze kterých vytváří obchodní oportunity za pomoci tzv. tiketů. Obchodní data jsou díky tomu provázaná s daty technickými a výsledkem takové služby je absolutní kontrola nad celou elektronickou komunikací se zákazníkem. To výrazným způsobem posiluje efektivitu celé společnosti a pomáhá rychle zvládnout i velký nápor obchodní komunikace spolu se zajištěním kvalitní technické podpory.

Rychlému a kvalifikovanému vyřízení odpovědí na dotazy velkou měrou napomáhá interní knowledgebase, obsahující již připravená řešení častých dotazů, nabídek, propojení jednotlivých přístrojů apod. Brána systému je integrovaná přímo do produktových stránek společnosti.

Podrobnosti
Klient: Lambda Instruments
Realizace: Říjen 2008
Žádost o prezentaci zdarma

Pokud se Vám toto řešení líbí a chcete se dozvědět více o funkcích CMS pagio, požádejte o prezentaci zdarma.

Žádost

Aktuálně
28.7.2010 Nový web pagio dokončen

Internetová stránka redakčního systému pagio…

1.6.2010 Avito přijato za člena AČRA M.K.

Firma Avito byla na valné hromadě asociace…

15.4.2010 Nová grafika a obsah stránky pagio.cz

Avito Group zavádí řízenou formu cílení…

1.4.2010 Nové standard edice snižují cenu až o 50% a zvyšují komfort

Nové edice pagio a pagio eshop přináší řadu…

1.3.2010 Připravujeme exkluzivní řadu elektronických obchodů B2B Professional

Pagio e-shop jsme doplnili o výhody Navision…

Co je to pagio?

CMS pagio je nástroj pro tvorbu webové stránky či elektronického obchodu (e-shop). Od základní firemní prezentace dokáže svými bohatými funkcemi pokrýt i ty největší požadavky na elektronické obchodování s využitím e-shopu či B2B systému. E-shop disponuje také oboustranným napojením i6, informační systém K2, Money S3účetní program Pohoda a SW HORRY.

Připojte se k nám
pagio A je to tu! Konečně jsme spustili nový web pagio.cz s perfektní grafikou od Davida Geče. A vypadá to opravdu dobře...
(27.7.2010 22:19)