Po úspěšném vytvoření produktového webu pro švýcarskou společnost Lambda Instruments, která je výrobcem laboratorních přístrojů, následoval požadavek na implementaci pokročilého systému správy technické podpory zákazníků firmy. Stovky obchodních emailů z celého světa sice značily stoupající zájem o nabízené produkty, ale zároveň si jejich rostoucí objem žádal radikální řešení samotného přístupu ke zpracování množství přicházejících dat.
Systém, osvědčený tisíci uživateli
Do stránek byl tedy implementován osvědčený systém Cerberus Helpdesk 4.0, který s úspěchem používá celosvětově již na devatenáct tisíc registrovaných firem. Systém zaznamenává kompletní komunikaci se zákazníkem. Tu pak lze dohledat i roky nazpět. Data tedy nejsou uložena v nepřehledných emailech nebo bez ladu a skladu na nedostupných síťových discích.
Komunikace se zákazníkem pod plnou kontrolou
Aplikace zpracovává všechny emaily, ze kterých vytváří obchodní oportunity za pomoci tzv. tiketů. Obchodní data jsou díky tomu provázaná s daty technickými a výsledkem takové služby je absolutní kontrola nad celou elektronickou komunikací se zákazníkem. To výrazným způsobem posiluje efektivitu celé společnosti a pomáhá rychle zvládnout i velký nápor obchodní komunikace spolu se zajištěním kvalitní technické podpory.
Rychlému a kvalifikovanému vyřízení odpovědí na dotazy velkou měrou napomáhá interní knowledgebase, obsahující již připravená řešení častých dotazů, nabídek, propojení jednotlivých přístrojů apod. Brána systému je integrovaná přímo do produktových stránek společnosti.
- Podrobnosti
-
Klient: Lambda Instruments
Realizace: Říjen 2008
